Retoure

Sie können jeden Artikel innerhalb von 28 Tagen kostenlos retournieren. Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den die Lieferung zugestellt wurde.

Ihre Widerrufserklärung sollte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich, telefonisch oder per Fax an uns erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran senden Sie uns die Ware bitte zurück.

Andernfalls erfolgt Ihre Widerrufserklärung innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung durch eine Rücksendung der Ware.

Sollten Schuhe Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht in der Original-Designer-Box retourniert werden, kann die Annahme des Artikels verweigert werden. Wir bitten Sie, Schuhe nur auf einem weichen Untergrund anzuprobieren.

Strumpfhosen und Strümpfe können wir nur zurücknehmen, wenn die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.

WIE SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCKSCHICKEN KÖNNEN:

  • Legen Sie das ausgefüllte Retourenformular in das Paket.
  • Kleben Sie den Retourenschein auf das Paket.
  • Lassen Sie das Paket vom Kurier abholen oder bringen Sie es in eine entsprechende Filiale.

Für Retouren aus Deutschland:
DHL Standard – geben Sie das Paket bei einer Postfiliale ab
DHL Express – vereinbaren Sie einen Abholtermin
UPS – vereinbaren Sie einen Abholtermin oder geben Sie das Paket bei einem UPS-Access-Point ab.

Für Retouren aus allen anderen Ländern: Füllen Sie bitte gegebenenfalls die Proforma-Rechnungen aus und vereinbaren Sie einen Abholtermin mit DHL Express (MarthaLouisa.com Accountnummer: 969722889) bzw. UPS oder geben Sie das Paket bei einem UPS-Access-Point ab.

Für Einkäufe zu DDP-Konditionen gilt: Im Falle einer Retoure werden Zoll- und Bearbeitungsgebühren komplett erstattet. Für Einkäufe zu DDU-Konditionen können Zoll- und Bearbeitungsgebühren, die durch den Versanddienstleister erhoben wurden, nicht erstattet werden.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, bestätigen wir Ihnen den Erhalt per E-Mail. Den entsprechenden Betrag erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel zurück. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Ihrer Bank einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, melden Sie sich gerne bei unserem Customer-Care-Team: customercare@marthalouisa.com oder 0800-281550 (Montag bis Freitag, 9–18 Uhr).

Your browser is not compatible with our Store. If you want to browse without errors, please use one of these up-to-date browser:

  1. Chrome
  2. Firefox